2022臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導-居家生活 臺隆手創館 定位大健康 瞄準下一個20年

2022臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導-居家生活 臺隆手創館 定位大健康 瞄準下一個20年

臺隆手創館迴歸顧客爲本,以「大健康」核心發展「LIFE PLUS專區」,提供線上線下三PLUS體驗。圖/王德爲

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臺隆手創館在副總經理黃威廉領軍下,全面啓動數位新商模,帶動業績逆勢成長。圖/王德爲

服務人員注意賣場清潔,隨時以酒精消毒賣場推車。圖/王德爲

企業檔案臺隆手創館

臺隆手創館邁向下一個20年,定位品牌「大健康」概念,臺隆集團副總經理黃威廉指出,在後疫情、與病毒共存時代,全民健康意識擡頭,居家生活形態轉變,相關健康、療愈、宅經濟等商品需求倍數成長,在迴歸顧客爲本、健康爲題前提下,今年起同步推出全新品牌理念「LIFE PLUS」專區商品,以提供消費者更精準選擇、更直覺資訊與更有感體驗。

獨賣商品 集結不同生活提案

推出即热销 大千吾居吾墅动土

黃威廉說,「LIFE PLUS」專區除了大健康及個人保健相關商品之外,更與12家國內外廠商業者合作,於臺隆手創館獨賣,以今年母親節獨家商品佔比就高達7成;至於如何在每季從店內3萬多種商品中,精選100款商品與三款熱銷爆品,主要透過來自社羣、會員、門市、廠商等大數據分析,聚焦健康美保與樂活療愈等品類,並進一步集結成不同的生活提案,提供消費者「更好」的商品來滿足對健康生活的追求。

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他進一步說明,之所以號稱「PLUS」,包括機能性商品一定比同類他牌多了二、三道功能,就以美姿坐墊知名的Pinto爲例,除了外型與SOUSOU推出聯名款,其與醫生聯名推出的矯正坐墊先行在日本熱銷一年後再引進臺灣,透過賣場PLUS專區體驗,以及「比較式說明」,搭配服務人員配置導購平板,快速回復商品相關問題,讓消費者深度體驗此款坐墊與一般坐墊多了支撐臀部、骨盆、脊椎、雙腿功能,進一步有效分散身體壓力達到矯正坐姿目的。

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其他包括獨賣新品小嵐立式吹風機透過推播,正符合懶人經濟所需,不用手持還可邊吹頭髮、敷面膜、追劇。此外,還有摺疊烘衣機、&MEDICAL肩頸按摩舒壓枕、NICONICO刀具砧板消毒機等,均在疫情增溫時成爲熱銷夯品。

以客爲尊 堅持日式款待服務

臺隆手創館在黃威廉領軍下,自2020年起全面啓動數位新商模,同步拓展官網(91APP品牌自營)、電商平臺(momo品牌旗艦店)、社羣平臺LINE,2021年業績爆增6倍、品項增3倍,且年齡層大幅下降落在30至40歲,較之實體賣場會員平均35至50歲,商品喜好也大不同。黃威廉說,商品透過社羣推播熱賣,從全自動垃圾桶、腰部美姿骨盤枕、手部與眼部按摩機等,在疫情WFH新常態下皆成熱銷品。

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黃威廉表示,數位新商模是善用數位科技,讓消費者獲得更精準資訊及最便利的購物體驗,但強調「全通路模式」的臺隆手創館仍堅持「以深得人心的日本正宗款待服務」,透過「專區」、「快閃」、「實演」的沉浸式體驗,讓顧客感受服務魅力,臺隆集團董事長黃教漳即以「店是讓顧客開心的,不單只是購物」來鼓勵團隊創新思維,同時因應後疫情時代,優化以大健康爲核心的商品力,包括健康功能商品增加、美妝商品變少,反而發妝類護髮銷售增長。